Preskoči na sadržaj
    Matura Plus - ustanova za obrazovanje odraslih
    Industrija
    Maloprodaja
    Razina A2-B1

    Hrvatski jezik za maloprodaja

    Naučite ključne fraze i vokabular za rad u maloprodaji u Hrvatskoj. Komunikacija s kupcima, blagajnički poslovi i upravljanje robom.

    Kratak odgovor

    Hrvatski jezik za maloprodaju je program razine A2–B1 prema CEFR-u. Uključuje komunikaciju s kupcima, blagajničke poslove, fiskalizaciju i Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22). Za strane prodavače u Hrvatskoj jezik je ključan. Taj zakon propisuje da sve oznake i komunikacija s potrošačima moraju biti na hrvatskom jeziku.

    Prijavite se na tečaj
    Pripremio: Tim Matura PlusAžurirano:

    Brzi pregled programa

    24+

    Fraza

    4

    Scenarija

    • Preporučena razinaA2-B1
    • Trajanje3 mjeseca (200 sati)
    • CijenaNa upit
    Činjenica

    A2–B1

    preporučena CEFR razina za maloprodaju

    Izvor: Matura Plus / CEFR

    Činjenica

    Hrvatski

    obvezan jezik komunikacije s potrošačima

    Izvor: Zakon o zaštiti potrošača, čl. 5

    Činjenica

    ≈10%

    udio trgovine u zaposlenosti u Hrvatskoj

    Izvor: DZS, 2024.

    Važnost

    Zašto je jezik važan u maloprodaji

    1
    Komunikacija s kupcima

    U maloprodaji je izravni kontakt s kupcima svakodnevan. Sposobnost pružanja usluge na hrvatskom ključna je za zadovoljstvo kupaca.

    2
    Razumijevanje proizvoda

    Trebate znati opisati proizvode, objasniti cijene i pomoći kupcima pri odabiru na hrvatskom jeziku.

    3
    Zakonski zahtjevi

    Zakon o strancima zahtijeva poznavanje hrvatskog za reguliranje boravka i rad u Hrvatskoj.

    4
    Napredovanje u karijeri

    S boljim znanjem jezika možete napredovati na pozicije voditelja odjela ili poslovnice.

    Vokabular

    Ključni vokabular (24 fraza)

    Trgovina

    HrvatskiEnglishIzgovor
    TrgovinaStore/Shoptr-GOH-vee-nah
    BlagajnaCash registerblah-GUY-nah
    PolicaShelfPOH-lee-tsah
    KošaricaShopping basketkoh-SHAH-ree-tsah
    KolicaShopping cartKOH-lee-tsah
    RačunReceiptRAH-choon

    Komunikacija s kupcima

    HrvatskiEnglishIzgovor
    Izvolite!How can I help you?eez-VOH-lee-teh
    Trebate li pomoć?Do you need help?TREH-bah-teh lee POH-moch
    Koliko košta?How much does it cost?KOH-lee-koh KOSH-tah
    Na popustuOn salenah POH-poos-too
    Nema na zalihiOut of stockNEH-mah nah ZAH-lee-hee
    VrećicaBagVREH-chee-tsah

    Plaćanje

    HrvatskiEnglishIzgovor
    GotovinaCashgoh-TOH-vee-nah
    KarticaCardKAR-tee-tsah
    BeskontaktnoContactlessbes-kon-TAHKT-noh
    Povrat novcaRefundPOH-vraht NOV-tsah
    PopustDiscountPOH-poost
    PDVVATpeh-deh-veh

    Svakodnevno

    HrvatskiEnglishIzgovor
    Radno vrijemeWorking hoursRAHD-noh VREE-yeh-meh
    InventuraInventory checkeen-ven-TOO-rah
    Slaganje robeStocking shelvesSLAH-gah-nyeh ROH-beh
    ReklamacijaComplaint/Returnreh-klah-MAH-tsee-yah
    KupacCustomerKOO-pahts
    CijenaPriceTSEE-yeh-nah
    Scenariji

    Tipične situacije na radnom mjestu

    Pomoć kupcu

    Kupac traži određeni proizvod u trgovini.

    Prodavač

    Dobar dan! Trebate li pomoć?

    Good day! Do you need help?

    Kupac

    Da, tražim deterdžent za rublje.

    Yes, I'm looking for laundry detergent.

    Prodavač

    Naravno, to je u trećem redu, lijevo. Pokazat ću vam.

    Of course, it's in the third aisle, on the left. I'll show you.

    Kupac

    Hvala vam puno!

    Thank you very much!

    Na blagajni

    Prodavač obračunava kupnju na blagajni.

    Prodavač

    Dobar dan. Imate li karticu lojalnosti?

    Good day. Do you have a loyalty card?

    Kupac

    Ne, nemam. Koliko je ukupno?

    No, I don't. How much is the total?

    Prodavač

    Ukupno je 87 kuna. Plaćate gotovinom ili karticom?

    The total is 87 kuna. Are you paying by cash or card?

    Kupac

    Karticom, beskontaktno.

    By card, contactless.

    Reklamacija

    Kupac želi vratiti proizvod.

    Kupac

    Dobar dan, želim vratiti ovaj proizvod.

    Good day, I'd like to return this product.

    Prodavač

    Imate li račun?

    Do you have the receipt?

    Kupac

    Da, evo ga. Kupio sam ga jučer.

    Yes, here it is. I bought it yesterday.

    Prodavač

    U redu. Mogu vam ponuditi povrat novca ili zamjenu.

    OK. I can offer you a refund or an exchange.

    Slaganje robe

    Voditelj daje upute za slaganje polica.

    Voditelj

    Stigla je nova roba. Treba poslagati police u drugom redu.

    New stock has arrived. The shelves in the second aisle need to be stocked.

    Radnik

    Razumijem. Koje proizvode prvo?

    Understood. Which products first?

    Voditelj

    Prvo mliječne proizvode jer im ističe rok. Provjeri datume.

    Dairy products first because they're expiring. Check the dates.

    Radnik

    U redu. Gdje stavim robu koja je istekla?

    OK. Where do I put expired products?

    Zakon

    Zakonski okvir

    Zakonski zahtjevi za rad u maloprodaji

    • Zakon o strancima zahtijeva poznavanje hrvatskog za reguliranje boravka.
    • Za rad na blagajni potrebno je poznavanje osnovne matematike i hrvatskog jezika.
    • Rad s hranom zahtijeva sanitarnu knjižicu i poznavanje higijenskih standarda.

    Potrebni certifikati i dozvole

    • Sanitarna knjižica (za rad s prehrambenim proizvodima)
    • Zaštita na radu - osnovna obuka
    • Certifikat o poznavanju hrvatskog jezika A2 razine
    FAQ

    Česta pitanja

    Program

    Preporučeni program

    Razina

    A2-B1

    Trajanje

    3 mjeseca (200 sati)

    Cijena

    Na upit

    Format

    Grupni ili individualni

    Hrvatski jezik za strance - Početni (A1-A2)

    Program učenja hrvatskog jezika za strance na početnoj razini. Priprema za polaganje ispita prema no...

    Pogledajte program
    Prijavite sePošaljite upit
    Što dalje

    Sljedeći koraci

    Odaberite što vam najviše odgovara, pomažemo vam u svakom koraku.

    Prijavite se na program

    Odaberite specijalizirani tečaj hrvatskog za maloprodaji.

    Idite na korak

    Pošaljite upit

    Razgovarajte s nama o potrebama vašeg tima ili profesije.

    Idite na korak

    Pogledaj: Hrvatski jezik za strance - Početni (A1-A2)

    Detalji preporučenog programa za ovu industriju.

    Idite na korak
    Druge industrije

    Ostale industrije

    Istražite vokabular i fraze za druge industrije.

    1. 01Logistika i skladištenjeNaučite ključne fraze i vokabular za rad u logistici i skladištenju u Hrvatskoj. Sigurna komunikacija u skladištu, upravljanje zalihama i koordinacija dostave.
    2. 02ProizvodnjaNaučite ključne fraze i vokabular za rad u proizvodnji u Hrvatskoj. Sigurnosne procedure, rad na strojevima i komunikacija u tvorničkom okruženju.
    3. 03Prehrambena industrijaNaučite ključne fraze i vokabular za rad u prehrambenoj industriji u Hrvatskoj. Higijenski standardi, priprema hrane i komunikacija u kuhinji.
    4. 04Ugostiteljstvo i turizamNaučite ključne fraze i vokabular za rad u ugostiteljstvu i turizmu u Hrvatskoj. Komunikacija s gostima, hotelski poslovi i restoranska usluga.

    Izvori i reference

    Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22)zakon.hrZakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom (NN 133/12, izmjene)zakon.hrDržavni zavod za statistiku: trgovina na malopodaci.dzs.hrZakon o strancima Republike Hrvatske (NN 133/2020, izmjene)narodne-novine.nn.hr · službeni tekstMinistarstvo unutarnjih poslova RH: boravak i statusna pitanja stranacamup.gov.hrHrvatski zavod za zapošljavanje (HZZ)hzz.hrZajednički europski referentni okvir za jezike (CEFR)coe.int

    Vodiči za strane radnike

    1. 01Privremeni boravak u HrvatskojSve o privremenom boravku u Hrvatskoj za strance. Zahtjevi, potrebni dokumenti, uloga znanja hrvatskog jezika, razine A1/A2 i kako se pripremiti za ispit.
    2. 02Stalni boravak u HrvatskojVodič za stjecanje stalnog boravka u Hrvatskoj. Uvjeti, potrebni dokumenti, razlika od privremenog boravka, jezični uvjeti razine B1 i priprema za ispit.
    3. 03Radna dozvola i zapošljavanje stranaca u HrvatskojVodič za radne dozvole i zapošljavanje stranaca u Hrvatskoj. Tipovi dozvola, obveze poslodavca, jezični zahtjevi i kako se pripremiti za rad u Hrvatskoj.
    Za poslodavce

    Trebate tečaj za vaše strane zaposlenike u maloprodaji?

    Organiziramo korporativne programe s nastavom na radnom mjestu, prilagođenim kurikulumom za vašu industriju i kompletnom administracijom. Posebni uvjeti za tvrtke.

    Programi za poslodavceKontaktirajte nas